Zásady ochrany osobných údajov

I. Základné informácie

Ochranu vašich osobných údajov berieme vážne. V tomto dokumente vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely ich používame, ako dlho ich uchovávame, komu ich môžeme poskytnúť a aké máte práva v súvislosti so spracúvaním osobných údajov.

Tieto zásady spracúvania osobných údajov sú vypracované v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, známym ako GDPR, a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Úrad na ochranu osobných údajov SR uvádza GDPR aj zákon č. 18/2018 Z. z. medzi základnou legislatívou v oblasti ochrany osobných údajov.

Prevádzkovateľ osobných údajov:
Svita Studio s. r. o.
so sídlom Dúbravská cesta 1793/2, 841 04 Bratislava – mestská časť Karlova Ves, Slovenská republika
IČO: 54 697 263
DIČ: 2121772488
IČ DPH: SK2121772488
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 162158/B
E-mail: info@svitanama.sk
Webová stránka: www.svitanama.sk

Tieto zásady sa vzťahujú na spracúvanie osobných údajov pri používaní webovej stránky, vytvorení objednávky, vybavovaní objednávky, komunikácii so zákazníkom, fakturácii, reklamácii, odstúpení od zmluvy, používaní platobnej brány Stripe a prihlásení sa na odber newslettera cez Mailchimp.

II. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame iba osobné údaje, ktoré sú potrebné na konkrétny účel. Najčastejšie ide o tieto údaje:

  • meno a priezvisko,
  • fakturačná adresa,
  • dodacia adresa,
  • e-mailová adresa,
  • telefónne číslo,
  • údaje potrebné na vystavenie faktúry,
  • IČO, DIČ alebo IČ DPH, ak nakupujete ako podnikateľský subjekt,
  • údaje o objednávke,
  • údaje o platbe v rozsahu potrebnom na jej spárovanie,
  • číslo bankového účtu v prípade vrátenia platby, reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy,
  • obsah komunikácie, ktorú nám zašlete e-mailom alebo iným spôsobom,
  • e-mailová adresa v prípade prihlásenia sa na newsletter.

Údaje o platobnej karte nespracúvame priamo my. Pri platbe kartou alebo cez platobnú bránu zadávate platobné údaje priamo do zabezpečeného rozhrania poskytovateľa platobnej brány Stripe. My dostávame iba informáciu o stave platby, napríklad či bola platba úspešná, neúspešná alebo vrátená.

III. Na aké účely osobné údaje spracúvame

1. Vybavenie objednávky

Osobné údaje spracúvame najmä preto, aby sme mohli prijať, potvrdiť, spracovať a doručiť vašu objednávku.

Údaje používame výhradne na komunikáciu súvisiacu s objednávkou, platbou, doručením, fakturáciou a prípadným riešením reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy.

Právny základ spracúvania: plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy.

Bez poskytnutia týchto údajov nie je možné objednávku riadne vybaviť.

2. Fakturácia a účtovníctvo

Osobné údaje uvedené na faktúrach a účtovných dokladoch spracúvame z dôvodu splnenia zákonných povinností, najmä podľa účtovných a daňových predpisov.

Právny základ spracúvania: plnenie zákonnej povinnosti.

3. Komunikácia so zákazníkom

Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky alebo iným spôsobom, spracúvame vaše kontaktné údaje a obsah komunikácie na účely vybavenia vašej požiadavky.

Ak sa komunikácia týka objednávky, reklamácie, platby alebo doručenia, spracúvanie prebieha najmä na účely plnenia zmluvy. V ostatných prípadoch môžeme údaje spracúvať na základe nášho oprávneného záujmu odpovedať na vašu správu.

Právny základ spracúvania: plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem.

4. Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Ak uplatníte reklamáciu alebo odstúpite od zmluvy, spracúvame údaje potrebné na vybavenie vašej žiadosti, posúdenie nároku, komunikáciu s vami a prípadné vrátenie platby.

Právny základ spracúvania: plnenie zákonnej povinnosti, plnenie zmluvy a oprávnený záujem na preukazovaní a ochrane právnych nárokov.

5. Newsletter cez Mailchimp

Ak sa prihlásite na odber newslettera, spracúvame vašu e-mailovú adresu na účely zasielania noviniek, informácií o produktoch, službách, udalostiach alebo inšpiratívneho obsahu značky Svitanama.

Newsletter zasielame prostredníctvom služby Mailchimp. Mailchimp spracúva osobné údaje v rozsahu potrebnom na správu databázy odberateľov, odosielanie newsletterov, technické doručenie e-mailov a správu odhlásenia z odberu. Mailchimp vo svojich GDPR informáciách uvádza, že poskytuje informácie k spracúvaniu údajov používateľov z EÚ a európskym prenosom údajov.

Na odber newslettera vás prihlásime iba vtedy, ak ste sa naň dobrovoľne prihlásili.

Právny základ spracúvania: súhlas.

Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz uvedený v každom newsletteri alebo zaslaním žiadosti na e-mail info@svitanama.sk.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

6. Ochrana právnych nárokov

Niektoré údaje môžeme uchovávať aj na účely ochrany našich právnych nárokov, napríklad pri riešení reklamácií, sporov, kontrol alebo vymáhania pohľadávok.

Právny základ spracúvania: oprávnený záujem.

IV. Cookies a technické fungovanie webu

Webová stránka je postavená na systéme WordPress a e-shop funguje prostredníctvom riešenia WooCommerce.

Na webovej stránke nepoužívame analytické, reklamné ani marketingové tracking nástroje. Nepoužívame Google Analytics, Meta Pixel ani iné nástroje na reklamné alebo analytické sledovanie návštevníkov.

Webová stránka používa iba technické cookies a obdobné technológie, ktoré sú nevyhnutné na jej správne fungovanie. Ide najmä o cookies potrebné na:

  • zachovanie obsahu nákupného košíka,
  • dokončenie objednávky,
  • správne fungovanie pokladne,
  • bezpečné spracovanie platby,
  • zapamätanie základných technických nastavení,
  • ochranu webovej stránky pred zneužitím.

Tieto technické cookies neslúžia na marketing, profilovanie ani sledovanie správania používateľov na reklamné účely. Na používanie nevyhnutných technických cookies sa nevyžaduje súhlas, pretože sú potrebné na fungovanie webovej stránky a e-shopu.

V. Platobná brána Stripe

Ak si pri objednávke zvolíte platbu kartou alebo inú online platbu dostupnú cez platobnú bránu, platba je spracovaná prostredníctvom služby Stripe.

Stripe spracúva údaje potrebné na uskutočnenie platby, overenie platby, prevenciu podvodov a informovanie e-shopu o výsledku platby. Môže ísť najmä o meno, e-mailovú adresu, fakturačné údaje, informácie o platbe, technické údaje o zariadení a ďalšie údaje potrebné na bezpečné spracovanie platby.

Údaje o platobnej karte nezískavame ani neukladáme. Tieto údaje zadávate priamo v rozhraní platobnej brány Stripe alebo sú spracované technickým riešením Stripe. My dostávame iba informáciu o stave platby, napríklad či bola platba úspešná, neúspešná alebo vrátená.

Stripe môže pri poskytovaní služby vystupovať ako samostatný prevádzkovateľ alebo sprostredkovateľ podľa konkrétneho typu spracúvania a svojich podmienok ochrany osobných údajov. Stripe má zverejnený dodatok k prenosom údajov a zmluvné podmienky týkajúce sa prenosov osobných údajov.

VI. Kto má prístup k osobným údajom

K osobným údajom majú prístup iba osoby a partneri, ktorí ich potrebujú na zabezpečenie chodu webovej stránky, vybavenie objednávky, spracovanie platby, doručenie tovaru, zasielanie newslettera alebo splnenie zákonných povinností.

Osobné údaje môžu byť poskytnuté najmä týmto príjemcom alebo kategóriám príjemcov:

  • WordPress / WooCommerce – technické zabezpečenie e-shopu, objednávkový proces a správa objednávok,
  • Stripe – spracovanie online platieb,
  • Mailchimp – správa newslettera a zasielanie e-mailovej komunikácie odberateľom,
  • poskytovateľ webhostingu,
  • poskytovateľ e-mailových služieb,
  • účtovník alebo účtovná spoločnosť,
  • Slovenská pošta alebo iný zvolený dopravca,
  • orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

Osobné údaje neposkytujeme tretím stranám na marketingové účely. Nepredávame ich, neprenajímame a nepoužívame na reklamné profilovanie.

VII. Ako dlho osobné údaje uchovávame

Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.

Orientačné lehoty uchovávania:

  • údaje k objednávke uchovávame po dobu potrebnú na vybavenie objednávky a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov,
  • účtovné a daňové doklady uchovávame po dobu stanovenú účtovnými a daňovými predpismi,
  • údaje súvisiace s reklamáciou uchovávame po dobu vybavenia reklamácie a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov,
  • údaje spracúvané na základe súhlasu, napríklad newsletter, uchovávame do odvolania súhlasu,
  • e-mailovú komunikáciu uchovávame po dobu potrebnú na vybavenie požiadavky a následne primeranú dobu na ochranu našich právnych nárokov.

Po uplynutí potrebnej doby osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme.

VIII. Prenos osobných údajov do tretích krajín

Pri bežnom vybavovaní objednávok spracúvame osobné údaje najmä v rámci Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Niektorí naši poskytovatelia služieb, najmä Stripe a Mailchimp, môžu pri poskytovaní svojich služieb spracúvať osobné údaje aj mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru, napríklad v Spojených štátoch amerických.

Takýto prenos sa uskutočňuje iba v súlade s GDPR a pri použití primeraných záruk, najmä rozhodnutia o primeranosti, štandardných zmluvných doložiek alebo iných mechanizmov ochrany osobných údajov podľa GDPR. Európska komisia uvádza štandardné zmluvné doložky ako nástroj používaný podľa GDPR pri prenosoch osobných údajov do tretích krajín.

IX. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri spracúvaní osobných údajov nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie ani profilovanie, ktoré by malo právne účinky alebo obdobne významný vplyv na zákazníka.

Nepoužívame reklamné profily, remarketingové publiká ani analytické sledovanie správania používateľov.

X. Bezpečnosť osobných údajov

Osobné údaje chránime primeranými technickými a organizačnými opatreniami, aby nedošlo k ich strate, zneužitiu, neoprávnenému prístupu, zverejneniu alebo inému neoprávnenému spracúvaniu.

Prístup k osobným údajom majú iba osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich úloh.

XI. Aké máte práva

Ako dotknutá osoba máte podľa GDPR najmä tieto práva:

  • právo na prístup k osobným údajom,
  • právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
  • právo na výmaz osobných údajov,
  • právo na obmedzenie spracúvania,
  • právo na prenosnosť údajov,
  • právo namietať proti spracúvaniu,
  • právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
  • právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na adrese info@svitanama.sk alebo písomne na adrese sídla prevádzkovateľa.

Dozorným orgánom je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Web: www.dataprotection.gov.sk

Úrad na ochranu osobných údajov SR uvádza, že od 1. júna 2026 pôsobí na adrese Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, Bratislava.

XII. Záverečné ustanovenia

Tieto zásady spracúvania osobných údajov môžeme aktualizovať, najmä ak dôjde k zmene spôsobu spracúvania osobných údajov, zmene používaných služieb alebo zmene právnych predpisov.

Aktuálna verzia zásad je vždy zverejnená na webovej stránke www.svitanama.sk.

Tieto zásady spracúvania osobných údajov sú platné a účinné od 25. 05. 2026.